English
Het laatste kwartaal van het jaar is weer aangebroken en de feestdagen komen snel dichterbij. Naast Sinterklaas en Kerstmis zijn er ook andere internationale kortingsfestijnen, zoals het Chinese Singles Day (11 november) en de Amerikaanse Black Friday (29 november) en Cyber Monday (2 december), die inmiddels stevig voet aan de grond hebben gekregen in Europa. Voor veel webshops is dit dé kans om de omzet te boosten. Een goede voorbereiding is dan ook essentieel om deze drukke periode optimaal te benutten. Hier zijn vijf actuele tips om je voor te bereiden op de aankomende feestdagen.
- Voorspel en analyseer op basis van data
In 2023 gaven Nederlandse consumenten in het laatste kwartaal ruim 10,8 miljard euro uit bij webshops, een stijging van bijna 7% ten opzichte van 2022. Het laatste kwartaal laat doorgaans een piek van 30-35% zien vergeleken met de rest van het jaar. Kijk naar jouw eigen verkoopdata van de afgelopen jaren, vooral als je al een tijdje in de markt zit. Gebruik data-analyse om patronen te herkennen en maak een nauwkeurige voorspelling van het aantal bestellingen dat je dit jaar kunt verwachten. Zo kun je je voorraad beter afstemmen en ervoor zorgen dat populaire artikelen niet snel uitverkocht raken. Tools voor machine learning en AI-gestuurde analyse, die in 2024 steeds toegankelijker zijn geworden, kunnen hierbij helpen.
- Identificeer je specifieke piekmomenten
De impact van feestdagen zoals Sinterklaas en Kerst is voor bijna elke webshop voelbaar, maar kortingsdagen zoals Singles Day, Black Friday en Cyber Monday zijn niet per se voor iedereen van belang. Misschien doe jij wel helemaal niet mee aan kortingsacties, of ligt jouw focus juist op andere momenten die relevanter zijn voor jouw nichemarkt. In 2024 zien we ook dat veel bedrijven inzetten op duurzaamheid en minder grote kortingen geven, wat juist een andere groep consumenten kan aantrekken. Bepaal jouw eigen piekmomenten en zorg dat je daarop voorbereid bent.
- Communiceer tijdig met je partners
De logistieke drukte rond de feestdagen blijft toenemen. In 2023 zagen we wederom dat pakketdiensten moeite hadden om alles op tijd af te leveren. In 2024 zullen AI-gestuurde logistieke oplossingen wellicht wat verlichting bieden, maar het blijft belangrijk om nauw contact te houden met je logistieke partners. Geef tijdig aan hoeveel extra orders je verwacht en bespreek hoe zij hierop kunnen inspelen, bijvoorbeeld door het inzetten van extra personeel of verlengde werktijden. Met de opkomst van flexibele bezorgopties kunnen sommige knelpunten worden opgevangen, maar duidelijke afspraken zijn nog steeds cruciaal.
- Manage de verwachtingen van je klanten
In 2024 is de drukte in de e-commerce-industrie nog steeds groot en het risico bestaat dat bestellingen later arriveren dan normaal. Dit geldt vooral voor piekmomenten in de aanloop naar Sinterklaas en Kerst. Communiceer helder met je klanten over mogelijke vertragingen en spoor hen aan om op tijd te bestellen. Slimme tools zoals gepersonaliseerde e-mails en notificaties kunnen klanten automatisch informeren over verwachte levertijden of vertragingen. Overweeg ook om een speciale pagina op je website in te richten met informatie over de verzenddeadlines tijdens de feestdagen.
- Optimaliseer je klantenservice en retourproces
Meer bestellingen betekent vaak ook meer vragen en retouren. In 2024 verwachten klanten steeds snellere reacties van klantenserviceafdelingen, vaak binnen enkele uren. Zorg dat je team goed voorbereid is en schaal indien nodig op met extra medewerkers, vooral voor chat- en e-mailondersteuning. Ook het retourproces kan efficiënter worden ingericht. Gebruik slimme retourtools om het retourproces te versnellen en de voorraad sneller aan te vullen. Door geautomatiseerde systemen te implementeren, kunnen retouren sneller worden verwerkt, wat niet alleen je klanttevredenheid verhoogt, maar ook je voorraadbeheer verbetert.
Tot slot: Maak het feestelijk!
Rondom de feestdagen draait het niet alleen om efficiëntie, maar ook om beleving. Geef je webshop een feestelijke uitstraling!
Doe je alles zelf, maar merk je dat de logistieke druk te groot wordt? Overweeg dan of je de logistiek van je webshop uit kunt besteden. Dit heeft veel voordelen, zoals je kunt lezen in deze blog. Wil je meer weten over hoe je je logistiek kunt optimaliseren voor de feestdagen? Neem gerust contact met ons op voor advies op maat!
