Social media zijn allang niet meer alleen een plek om inspiratie op te doen. Via platformen als TikTok, Instagram en YouTube ontdekken consumenten nieuwe producten en laten ze zich steeds vaker beïnvloeden in hun aankoopbeslissingen. Maar wat betekent deze ontwikkeling voor webshops? En hoe zorg je ervoor dat die online inspiratie uiteindelijk ook leidt tot een aankoop? 

Samen met onder andere Google, 10XCREW en verschillende experts uit de e-commercesector gingen we de afgelopen periode met deze vragen aan de slag. Fulfilment Solutions was als hosts betrokken bij de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘De toekomst van social commerce: van inspiratie naar conversie’. De inzichten en resultaten zijn gebundeld in een bluepaper, die op 8 oktober tijdens ShoppingToday is gepresenteerd. 

Van zoeken naar ontdekken

Waar consumenten voorheen vaak gericht naar een product zochten via Google of een webshop, begint hun zoektocht nu steeds vaker op social media. Een video op TikTok, een productreview of een aanbeveling van een content creator kan zomaar de aanleiding zijn voor een aankoop. 

Dat biedt kansen voor webshops. Social media spelen namelijk niet alleen een rol bij het vergroten van je zichtbaarheid, maar worden steeds belangrijker in het hele aankoopproces. Wel heeft ieder platform daarin zijn eigen functie. Zo draait TikTok vooral om het ontdekken van producten en impulsaankopen, terwijl YouTube juist een belangrijke rol speelt bij het informeren en overtuigen van consumenten.

Social commerce vraagt om meer dan goede content

Een van de belangrijkste inzichten uit het onderzoek? Met alleen goede content op het juiste platform ben je er nog niet. Om social commerce succesvol in te zetten, moeten ook de processen achter de schermen goed geregeld zijn. Denk aan de samenwerking tussen marketing, e-commerce, sales, data en logistiek. 

In de bluepaper komen verschillende praktijkvoorbeelden aan bod van merken als Rituals, elho, Butternut Box en Unilever. Zij laten zien hoe belangrijk het is om duidelijke verantwoordelijkheden te hebben, afdelingen goed te laten samenwerken en resultaten inzichtelijk te maken. 

Ook een goed ingericht fulfilmentproces is daarbij belangrijk. Want wat als een product dankzij een populaire video ineens veel vaker wordt besteld? Dan wil je natuurlijk dat je voorraad op orde is, bestellingen snel verwerkt worden en klanten hun producten op tijd ontvangen. Een goede klantbeleving stopt immers niet bij het plaatsen van een bestelling. 

Hoe meet je het succes van social commerce?

Meer zichtbaarheid en interactie op social media zijn mooi, maar wat leveren ze je uiteindelijk op? Dat blijkt in de praktijk nog best lastig te meten. Stel dat iemand een product voor het eerst voorbij ziet komen op TikTok, maar pas een paar dagen later via je webshop bestelt. De aankoop vindt dan wel plaats in je webshop, maar social media hebben een belangrijke rol gespeeld in de beslissing. 

Hoe maak je die invloed inzichtelijk? En welke resultaten zijn belangrijk om op te sturen? Ook daar gaat de bluepaper verder op in. We vergelijken de verschillende platformen, delen ervaringen uit de praktijk en geven concrete aanbevelingen waarmee je als webshop aan de slag kunt.

Alle inzichten op een rij

We kijken terug op een leerzaam traject waarin we samen met andere experts kennis en ervaringen hebben gedeeld. Wil je weten welke kansen social commerce biedt voor jouw webshop en waar je rekening mee moet houden? Lees de volledige bluepaper ‘De toekomst van social commerce: van inspiratie naar conversie’.